İş Yerinde Dedikodu
İş yerlerinde mesai arkadaşları arasında “O, ona bunu demiş, bu şuna onu demiş, ne kadar kötü kokuyormuş, kendini dev aynasında görüyormuş, iki kelimeyi bir araya getiremezmiş, üstlerine yağ yakıyormuş, kim kime yazıyormuş, kim kime nasıl yürümüş, kiminle kimin arası iyi, kiminle kimin arası kötüymüş” ve benzeri o kadar çok yıkıcı, yıpratıcı şeyler döner ki insanın aklı hayali durur. Adeta aşağısı kaynarken ve ekip arkadaşları neredeyse boğaz boğaza gelirken, iş yeri yöneticileri de sahibi de her şeyin güllük gülistanlık olduğunu sanırlar.
Herkes kendi işine odaklansa, yetemediği zaman diğerinden yardım istese, yetemeyen arkadaşının yardımına koşsa iş yerleri gerçekten de güllük gülistanlık gibi olur. Fakat bu, yöneticilerin içine düştüğü bir ütopyadır. İş yerinde başkalarıyla birlikte çalışanlar arasında, insan olmalarından, kıskançlıktan, meraktan ve sair birçok sebepten beslenen garip ve yıkıcı bir dinamik oluşur. Sırf dedikodu yüzünden iş yerleri çökebilir, hizmetleri geriye gidip ürünleri bozulabilir, müvekkil ve müşteriler küstürülür ve batabilirler.
Bu benim başıma geldi ama son aşamada müdahale edip kurtardım. Bürom dağılma noktasına gelmiş ama ben hiç haberdar değilmişim. Bir çalışanımın “Bu iş yerinin musluklarından meyve suyu akıyor” sözüne ve benzeri bir iki söze kanıp her şeyin harika olduğunu düşünüyormuşum. Yönetim danışmanı Demet Hanım, yokluğumda çalışma arkadaşlarımla yaptığı bir günlük toplantının sonunda “Mehmet Bey, durum berbat. Çok acil tedbir almanız gerekiyor.” deyince bende şafak attı…
Önce herkesin diğer çalışma arkadaşları hakkında geri bildirimlerini yazılı olarak toplamaya, incelemeye başladık. Bunları bir süzgeçten geçirdikten sonra arkadaşlarımıza iletmeye karar verdik. O kadar zor bir işe kalkışmıştık ki sene sonlarında günlerce bununla uğraşırdık. Çok başarılı bir arkadaşımız hakkında herkes o kadar uzun ve güzel geri bildirimler vermişti. Hepsi güzel olduğu ve öyle bulduğumuz için süzmeden birleştirdik. O zamanki yardımcım Selma ile birlikte bu arkadaşımızla toplandık. Güle oynaya bu güzel geri bildirimleri okuyor ve mutlu oluyorduk. Bir cümleye sıra geldi: Bir arkadaşımız bu başarılı arkadaşımızı daha da ileri götürecek bir öneri yapmıştı. Tam o noktada film koptu. Bunu okuduğumuz arkadaşımız “Ben kötü müyüm de bunu yazdı?” deyip benzeri birçok şey söyleyerek gözyaşlarına boğuldu. Ne yaptık, ne ettikse de teselli edemedik. Yarım saatlik bir toplantı diye başlamışken, bütün bir öğleden sonrası boşa gitti. Günün sonunda tekrar görüşmek üzere toplantıyı kesmek zorunda kaldık. Şimdiki aklım olsa…
PWC’den Murat’la çalışırken bunu ve benzeri tecrübelerimizi anlattık. İş yerlerinde herkesin birbiri hakkında sağlıklı geri bildirim vermesini sağlayan 360 Derece Geri Bildirim sistemi olduğunu öğrendik. Biriktirmiş olduğumuz tüm geri bildirimlerin üzerinden geçerek geri bildirim kriterlerimizi belirledik. Kendi geliştirdiğimiz GÜNCE yazılımında ayrı bir modül yazdırdık. Herkes işini yaparken, ilişkide olduğu mesai arkadaşları hakkında kolayca ve kısa sürede geri bildirimlerini veriyor. Yazılım modülü, geri bildirimleri birleştirerek toplu olarak raporlarını oluşturuyor. Geri bildirim görüşmelerini de yarım saat gibi bir sürede tamamlıyoruz.
Böylece iş yeri dedikodularını yapıcı geri bildirimler haline dönüştürdük, yıkıcı dedikodu yapılmasını ise ya yok ettiğimizi ya da minimuma indirdiğimizi sanıyorum.
Fakat her konuda olduğu gibi bunlar giderek geride kalıyor; sadece iş yerlerinde değil, toplumsal olarak olumlu, iş birliğini güçlendirici iletişim çoktan halledildi. Dünyada işletmeler, olumlu ve yapıcı iş birliği ile çok daha iyi sonuçlar elde etmeye çoktan evrildi. Sonucunda Türkiye’de bireysel çalışan avukatlar senede ortalama kişi başı 20.000 dolar üretirken, kurumlaşmış bürolardaki ekip olarak çalışan avukatlar kişi başı 100.000 dolardan fazla katma değer üretiyorlar. Biz de bu günlerde bunun meyvelerini topluyoruz.
Meslek hayatım boyunca adeta burnum sürtülerek öğrendiklerimi paylaşmaya devam edeceğim. Huzurlu, olumlu ve yapıcı iş birliği olan bürolarda başarılı, verimli ve katma değeri yüksek çalışmalar diliyorum.
